TOKYO, JEPANG - Appier, sebuah perusahaan software-as-a-service (SaaS) yang menggunakan kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), telah meluncurkan fitur baru dalam perangkat layanan pelanggan web AiDeal. Fitur terbaru ini, yang dikenal sebagai "AiDeal Conversion Bot", memperluas pengoptimalan konversi ke dalam skenario pemasaran percakapan. Memanfaatkan prediksi AI untuk mengetahui maksud pelanggan, mendorong lebih banyak konversi untuk diaktifkan dengan mengarahkan percakapan secara strategis.

AiDeal, salah satu solusi pemasaran bertenaga AI dari Appier, beroperasi sebagai cloud pengoptimalan konversi di berbagai industri, termasuk layanan e-commerce dan non-e-commerce seperti e-learning, olahraga, keuangan pribadi, dan perawatan kesehatan. Melalui model AI yang menggunakan teknologi pembelajaran mesin dan deep learning, solusi ini dapat dengan cepat mengidentifikasi niat dan keraguan pengguna di titik pembelian online, menawarkan kupon dan diskon secara strategis pada saat-saat yang optimal untuk meningkatkan tingkat konversi. Pendekatan ini meningkatkan profitabilitas bagi perusahaan sekaligus mengurangi kerusakan merek yang disebabkan oleh diskon yang berlebihan.

Fitur terbaru, "AiDeal Conversion Bot," adalah obrolan web cerdas yang digerakkan oleh prediksi AI. Fitur ini meningkatkan tingkat konversi situs web dengan menyediakan obrolan web yang dipersonalisasi tepat pada saat pengguna sangat membutuhkannya.

Web chat tradisional menimbulkan tantangan bagi pengguna dan bisnis, ditandai dengan komunikasi yang tidak efektif, kebingungan akibat aktivasi yang tidak tepat waktu, dan potensi kerusakan pada citra merek karena penanganan respons yang tidak memadai. Selain itu, sifat respons pasif dari web chat tradisional sering kali gagal mendorong 'konversi' yang diinginkan perusahaan, sehingga menjadi rintangan yang signifikan dan kehilangan kesempatan untuk terlibat lebih jauh dengan calon pelanggan.

Untuk mengatasi tantangan ini, "Bot Konversi AiDeal" akan menyelesaikan hal-hal berikut:

Ciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan

AI memprediksi perilaku pengguna di masa depan secara real time berdasarkan data seperti gerakan mouse, status pengguliran halaman, dan item yang dilihat. Obrolan web kemudian diaktifkan secara optimal tanpa mengganggu perjalanan pelanggan. Data tersebut juga digunakan untuk memahami maksud pengguna dan memberikan interaksi yang efektif dan bebas stres.

Tingkatkan tingkat konversi dengan percakapan yang dipersonalisasi

Dengan mengantisipasi niat laten pengguna melalui prediksi AI, perusahaan dapat secara proaktif terlibat dengan pengguna, sehingga memfasilitasi konversi. Chatbot juga meningkatkan tingkat konversi dengan memberikan informasi yang tepat kepada pengguna pada waktu yang tepat.

Mengurangi beban kerja untuk personel layanan pelanggan

Integrasi tanpa batas antara chatbot AI dan fungsionalitas penjawab otomatis memungkinkan pembuatan skrip yang fleksibel untuk menanggapi kebutuhan pengguna yang terus berubah. Hal ini mengurangi beban operasional pada staf dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan meninjau dan mengontrol respons chatbot secara otomatis.

Progate, penyedia layanan pembelajaran pemrograman online untuk pemula hingga menengah, mengelola operasi untuk situs web korporat dan individu. Meskipun ada banyak pengunjung yang masuk dari situs individu ke platform perusahaan, mengubah kunjungan ini menjadi permintaan informasi atau kontrak telah terbukti menjadi sebuah tantangan. Menentukan alasan yang tepat di balik kurangnya konversi ini masih menjadi tantangan, sehingga menciptakan rintangan dalam merancang dan mengimplementasikan tindakan yang efektif.

Progate memperkenalkan Bot Konversi AiDeal di situs web perusahaannya untuk mengatasi masalah ini, dengan mengajukan pertanyaan seperti "apakah Anda tertarik dengan layanan pembelajaran individu atau perusahaan?" dan "layanan pembelajaran spesifik apa yang Anda cari?" untuk memahami kebutuhan pelanggan. Temuan tersebut mengungkapkan adanya permintaan untuk 'layanan pembelajaran yang dipersonalisasi dengan aplikasi praktis'. Sebagai hasilnya, Progate menyesuaikan pesan halaman teratas dan mulai menyarankan menu pembelajaran yang lebih praktis melalui Bot Konversi. Inisiatif ini menghasilkan peningkatan 20% dalam akuisisi prospek, mendapatkan prospek yang signifikan dari perusahaan makanan besar.

"Memanfaatkan Conversion Bot dari Appier memungkinkan kami untuk merumuskan hipotesis tentang wawasan pengguna yang diperoleh dari prediksi niat. Sebagai hasilnya, kami sekarang dapat memberikan panduan layanan yang sangat bertarget kepada pengguna di lokasi melalui obrolan yang berasal dari penelusuran organik, yang menghasilkan peningkatan substansial dalam perolehan prospek. Kami telah menyaksikan peningkatan yang signifikan dalam perolehan prospek dan memperkirakan penggunaan solusi Appier yang berkelanjutan untuk memperdalam pemahaman kami tentang maksud pelanggan dan memberikan informasi yang cepat dan relevan," kata Takashi Fumoto, Kepala Bisnis Korporat di Progate.

"Meningkatkan pengalaman pelanggan situs web telah menjadi tantangan bagi bisnis dan pemasar. Integrasi AI pengambil keputusan Appier dengan teknologi AI generatif memberdayakan kami untuk memprediksi dan memahami kebutuhan pelanggan secara real time, memastikan pengalaman pelanggan yang optimal. Penciptaan 'Bot Konversi AiDeal' didorong oleh permintaan pelanggan, yang mencerminkan komitmen kami untuk memajukan pengalaman pelanggan dengan memberikan informasi penting secara mulus tanpa mengganggu perjalanan mereka. Appier tetap berdedikasi pada inovasi yang berpusat pada pelanggan dan membantu mereka dalam mengatasi tantangan pemasaran mereka," tambah Dr. Chih-Han Yu, CEO dan Co-Founder, Appier.