BUCHAREST, ROMANIA - TDCX, penyedia solusi digital customer experience (CX) yang telah meraih berbagai penghargaan untuk perusahaan teknologi dan blue-chip, mengumumkan bahwa mereka telah bermitra dengan Volvo Cars untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya di beberapa pasar di Eropa.

TDCX menyediakan layanan layanan pelanggan dalam lebih dari tujuh bahasa di berbagai saluran termasuk telepon, email dan media sosial. Melalui kolaborasi ini, pelanggan dilayani dalam bahasa asli mereka dan menikmati waktu respons yang lebih cepat serta pengalaman yang mulus di seluruh saluran pilihan mereka. TDCX juga mendukung kegiatan pra-penjualan, melengkapi perjalanan pelanggan secara menyeluruh.

Para produsen mobil semakin mengubah cara mereka dalam memprioritaskan pengalaman pelanggan sebagai respons terhadap permintaan pelanggan. Kurang dari satu dari 10 orang Eropa berpandangan bahwa merek mobil[1] memberikan pengalaman digital yang baik (mis., pengalaman online, dalam aplikasi), sementara penelitian lain menunjukkan bahwa hampir setengah dari pelanggan mempertimbangkan untuk mengganti merek mobil setelah mendapatkan pengalaman CX yang negatif[2].

Niclas Medin, Kepala Outsourcing Volvo Cars, mengatakan, "Selain membuat mobil yang sesuai dengan gaya hidup pelanggan kami dan berkelanjutan serta aman, kami berkomitmen untuk membantu mereka menikmati pengalaman memiliki Volvo. Memastikan bahwa kami menyediakan CX yang hebat adalah bagian penting dalam mencapai tujuan tersebut. Di dunia yang bergerak cepat saat ini, pengalaman yang kami berikan kepada pelanggan harus sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Untuk itu, kami memutuskan untuk memanfaatkan dukungan dari penyedia CX spesialis, TDCX, untuk memberikan pengalaman omnichannel tanpa batas yang ingin kami sediakan bagi para pelanggan. Kami yakin bahwa kemitraan kami dengan TDCX akan membantu kami mendorong keterlibatan dan kepuasan pelanggan yang lebih besar."

Memanfaatkan teknologi seperti AI untuk mengubah pengalaman pelanggan

TDCX telah membentuk tim CX untuk Volvo Cars di Rumania dan Türkiye, yang berfungsi sebagai pusat untuk melayani pelanggan di Eropa. Lokasi-lokasi ini dipilih karena memiliki sumber daya manusia yang terampil dan keahlian CX yang dapat mendukung operasi dan pertumbuhan bisnis.

Untuk mendukung para spesialis layanan pelanggan dalam melayani pelanggan Volvo Cars secara efisien dan efektif, TDCX juga berencana untuk menerapkan alat bantu digital yang inovatif yang memberikan wawasan yang lebih luas tentang riwayat pelanggan dan potensi kebutuhan mereka. Hal ini memungkinkan para spesialis untuk memahami pelanggan dengan lebih baik, mengurangi durasi interaksi dan mempercepat proses penyelesaian masalah.

TDCX juga akan bekerja sama dengan Volvo Cars untuk mengeksplorasi penggunaan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan lebih lanjut.

"Karena CX terus menjadi prioritas bagi para produsen mobil, jelas bahwa perusahaan-perusahaan mengalihkan fokus mereka dari fitur-fitur produk semata menjadi menciptakan hubungan yang berarti dengan pelanggan mereka. Penekanan baru pada CX ini tidak hanya tentang memberikan kenyamanan tetapi juga tentang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang membangkitkan emosi dan menumbuhkan loyalitas. Daniel Mereuta, Country Director, TDCX Rumania mengatakan,

"Keahlian kami dalam menyiapkan operasi CX dengan cepat, efisien, dan hemat biaya memungkinkan kami untuk membantu merek-merek terkemuka seperti Volvo Cars untuk fokus pada bisnis inti mereka sambil mencapai ambisi CX mereka. Kami memperdalam kerja sama kolaborasi dengan Volvo Cars untuk mengeksplorasi penggunaan teknologi seperti AI generatif untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dimungkinkan secara digital yang mempertahankan kehangatan sentuhan manusia. Dengan menggabungkan otomatisasi cerdas dengan sentuhan manusia yang penuh empati di semua tahap perjalanan pelanggan - mulai dari penelitian pra-pembelian hingga dukungan purnajual - kami akan dapat menciptakan CX yang tak tertandingi yang membedakan Volvo Cars."

Kemitraan Volvo Cars dengan TDCX di Eropa dibangun berdasarkan kerja sama yang sukses di Malaysia yang dimulai lebih dari setahun yang lalu. Keahlian TDCX dalam dukungan pelanggan omnichannel dan perolehan prospek telah terbukti berperan penting dalam membuka jalan bagi hubungan yang lebih mulus antara Volvo Cars dan pelanggannya.

https://www.tdcx.com/

https://sg.linkedin.com/company/tdcxgroup

https://twitter.com/tdcxgroup

https://www.facebook.com/tdcxgroup/