Abay salah seorang konsumen mengaku kesal dengan layanan telkomsel, bahkan dikatakan Abay orang-orang yang bekerja di telkomsel yang menghandel konsumen di akun Twitter @Telkomsel seperti tidak punya kompetensi dan tidak ada keahlian.

" Saya komplain mengenai jaringan 4G Telkomsel ke petugas akun twitter @Telkomsel tapi mereka mengulur waktu kita, saya di tanggal 06/05/2019 sudah komplain ke akun twitter @telkomsel dan aneh petugas atau admin twitter telkomsel itu malah minta kita untuk seting HP yang sangat teknis dan tidak semua kita tau, padahal hp android zaman sekarang ada setingan otomatis jika hanya untuk mendapatkan jaringan internet, artinya orang bodoh pun tau, di hari pertama tanggal 06/05/2019 mereka minta saya seting, update lokasi dengan cara switch 'manual network' pada menu mobile network, pilih operator lain terlebih dahulu baru pilih telkomsel, setelah itu gunakan mode jaringan WCDMA/GSM only, akses ruangan terbuka, pastikan pengaturan APN sudah benar dengan konfigurasi ke 'internet', dan entah apa banyak pokok nya saya dapat DM dari pihak telkomsel," kata Abay Selasa 07/05/2019.

Pada hari kedua yakni Selasa tanggal 07/05/2019 dirinya masih komlain dengan telkomsel terkait speed kecil itu. " Di hari kedua pihak telkomsel, minta alamat saya, desa, kelurahan, kecamatan, kabupaten dan lain-lain, setelah itu minta telkomsel nanya jumlah nominasi isi ulang pulsa terakhir dan tanggal isi ulang pulsa terakhir, setelah itu telkomsel minta jenis paket yang aktif, lokasi alamat, sampai minta kontak person," kata Abay.

Apakah memang seperti itu ya, bukankah pihak provider bisa lebih dari dari itu, artinya mereka (provider) yang pegang kendali. " Saya jadi curiga mereka sengaja melakukan hal itu, sengaja membuat jaringan lelet," katanya.

Terakhir pihak Telkomsel hanya meminta maaf terkait masalah ini dan tidak ada solusi lain.

" Sangat mengecewakan, dan tidak ada solusi," pungkas-nya. (roc/*).